CÂU HỎI VỀ ĐẶT HÀNG

1. MEEZ có nhận đặt hàng làm theo mẫu của khách hàng hay không?
Chúng tôi có nhận đặt hàng theo mẫu của khách hàng. Xin quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn qua số hotline của cửa hàng hoặc trực tiếp inb nhân viên tư vấn qua zalo trên website của công ty.

2. Tôi đang ở nước ngoài, tôi đặt hàng và nhận hàng như thế nào?
Hiện chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ đặt hàng và giao hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam. Nếu có nhu cầu mua trang sức tại MEEZ, quý khách có thể chọn lựa sản phẩm ưng ý, nhờ người thân thanh toán và nhận hàng.
Quý khách có thể chọn hình thức giao hàng tân nơi hoặc nhận tại cửa hàng.

3. Tôi đặt hàng online có ưu đãi được ưu đãi gì đặc biệt không?
MEEZ có chính sách hỗ trợ Khách hàng khi đặt hàng online:
Đặt hàng nhận tại tại cửa hàng nhận ngay mã giảm giá được áp dụng theo thời điểm đặt hàng
Miễn phí giao hàng toàn quốc với đơn hàng tiêu chuẩn.

4. Tôi muốn đặt hàng online thanh toán trả góp có được không?
Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng dịch vụ thanh toán trả góp tại Việt Nam

5. Tôi đặt hàng thành công rồi, khi nào được xác nhận đơn hàng?
Quý khách hàng sẽ nhận được email thông báo đơn hàng thành công ngay khi đặt hàng. Tư vấn viên của MEEZ sẽ liên hệ hoặc xác nhận SMS với Quý khách để thông báo về thời gian giao hàng.

CÂU HỎI VỀ THANH TOÁN

1. MEEZ hỗ trợ bao nhiêu hình thức thanh toán?
Chúng tôi hỗ trợ thanh toán tiền mặt, Thẻ tín dụng ATM, Visa/Mastercard, Thanh toán VNPay hoặc Thanh toán chuyển khoản.

2. Mua hàng thanh toán bằng thẻ Visa/Mastercard có được ko?
Chúng tôi có hỗ trợ thanh toán thẻ Visa/MasterCard theo hình thức quẹt thẻ trực tiếp tại cửa hàng

3. Tôi có đặt hàng online và đã tiến hàng thanh toán nhưng không nhận được thông báo thanh toán thành công, tôi phải kiểm tra như thế nào?
Trong trường hợp có lỗi thanh toán xảy ra, quý khách vui lòng liên hệ cửa hàng hoặc nhắn tin qua zalo trực tiếp trên fanpage, nhân viên tư vấn của chúng tôi sẽ hỗ trợ quí khách và xác nhận đơn hàng nhanh chóng.

4. Tôi muốn xuất hóa đơn Công Ty/Hóa đơn Điện tử?
Các đơn hàng của MEEZ đều được xuất hóa đơn. Trường hợp quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cho công ty, vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ vào phần ghi chú với các nội dung:
Tên Công Ty: ………….
Mã số Thuế: ……………
Địa chỉ: …………………

CÂU HỎI VỀ VẬN CHUYỂN

1. Phí vận chuyển của MEEZ được tính như thế nào?
Chúng tôi giao hàng miễn phí toàn quốc với đơn hàng tiêu chuẩn

2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn trong bao lâu?
Thời gian giao hàng từ 2 – 7 ngày làm việc tùy theo khu vực nhận hàng:
• Khu vực Hà Nội: 1-4 ngày làm việc
• Khu vực tỉnh thành khác: 2-6 ngày làm việc
* Thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thực tế có thể dao động sớm hoặc muộn hơn tùy theo tình trạng tồn kho sản phẩm, địa chỉ giao hàng và một số điều kiện khách quan khác.
* Đối với đơn hàng đặt làm, thời gian giao hàng sẽ cộng thêm thời gian sản xuất. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng với quý khách.

3. Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng hay không?
Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên vận chuyển.
Hộp hàng còn nguyên vẹn tem niêm phong của công ty.
Khách hàng được quyền mở hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong hộp hàng.
Khách hàng quay lại Video trong suốt quá trình kiểm tra hàng để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý.
Chúng tôi cam kết sản phẩm gửi đến khách hàng đã được kiểm tra chất lượng đúng với thông tin mua hàng trên đơn hàng của quý khách. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành tại: chính sách mua hàngchính sách bảo hành

4. Tôi ở nước ngoài muốn đặt hàng thì MEEZ có thể hỗ trợ giao hay không?
Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn của chúng tôi tại trang hỗ trợ

5. Nhân viên giao hàng có gọi cho tôi trước khi giao hàng không? Tôi có thể yêu cầu giao thời gian khác do không thể nhận hàng theo lịch hẹn được không?
Nhân viên giao hàng sẽ gọi trước quý khách trước khi giao hàng.
Trong trường hợp quý khách bận chưa thể nhận hàng, quý khách vui lòng hẹn lại thời gian với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline 0867802860 để tư vấn viên được hỗ trợ quý khách.

6. Tôi muốn đặt hàng Online, nhận tại cửa hàng được không?
Quí khách có thể đặt hàng online và nhận tại cửa hàng

CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ BẢO HÀNH

1. Tôi vửa mua nhẫn tại cửa hàng nhưng không vừa, tôi có thể đổi được không?
Chúng tôi có hỗ trợ chỉnh size miễn phí lần đầu cho quí khách. Xin quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trực tiếp cho quí khách để được hỗ trợ nhanh chóng

2. Tôi vừa mua một chiếc nhẫn nhưng tôi muốn đổi sang thiết kế khác được không?
Quý khách có thể đổi sản phẩm trong vòng 72h theo chính sách Đổi hàng 72h Chính sách trao đổi của Meez. Sau 72h, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách thu đổi hiện hành. Quý khách vui lòng tham khảo chính sách thu đổi tại đây: Chính sách trao đổi và mua lại

3. Nhẫn của tôi bị xỉn màu, công ty có hỗ trợ làm mới không?
Chúng tôi có hỗ trợ làm mới sản phẩm. Quý khách vui lòng mang nhẫn tới cửa hàng hoặc liên hệ nhân viên tư vấn hotline để được hướng dẫn cụ thể.

4. Tôi vừa mới mua hoa tai, chưa sử dụng nhưng nó đã bị gãy, tôi có thể đổi được không?
Bước 1: Liên hệ Hotline: 0867802860 của chúng tôi  để gặp tư vấn viên, inbox fanpage hoặc mail tới hộp thư meez@jewelry.com và cung cấp các thông tin sau:
• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận thông tin hướng dẫn sản phẩm được đổi, trả và cách đóng gói.
Sau khi yêu cầu được chấp nhận bạn sẽ được nhân viên của chúng tôi hướng dẫn cách đóng gói sản phẩm quý khách muốn đổi/trả kèm theo hóa đơn.

Bước 3: Chờ nhân viên giao hàng đến thu hồi và gửi lại sản phẩm đúng
Quý khách vui lòng đợi nhân viên đến thu hồi sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày làm việc:
Một số lưu ý:
• Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu để đảm bảo không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Gửi kèm lại hóa đơn MEEZ đã xuất cho bạn trong sản phẩm lần đầu.

CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH THẺ THÀNH VIÊN

1. MEEZ có những hạng thẻ gì?
Please refer to the information about the membership card class at the link: https://www.meezjewelry.com/vi/loyalty-program/

2. Tôi có thể sử dụng điểm tích cùng các chương trình khuyến mại khác được không?
Quý khách được sử dụng điểm tích cùng các chương trình khuyến mại khác theo qui định hiện hành của công ty chúng tôi

3. Khi nào tôi có thể sử dụng tích điểm của mình?
Quý khách có thể sử dụng tích điểm của hóa đơn hiện tại cho lần mua hàng tiếp theo tại hệ thống của MEEZ

4. Tôi có thể để dành điểm tích lũy để lên hạng thẻ được không?
Qúi khách toàn quyền sử dụng điểm tích để mua hàng hoặc lên hạng thẻ.

CÂU HỎI KHÁC

1. Kim cương của công ty có những loại kiểm định nào
Chúng tôi có kiểm định GIA do Viện Ngọc học Hoa Kỳ (Gemological Institute of America) cấp
Chúng tôi có kiểm định GIV do Viện Đá quí Vàng trang sức Việt cấp

2. Công ty có kiểm định vàng không?
Chúng tôi có kiểm định hàm lượng vàng GIV do Viện Đá quí Vàng trang sức Việt cấp.